Competencia Feroz

COMPETENCIA FEROZ

Con este título pudimos ver ayer, 6 de mayo de 2014, un programa de “Comando Actualidad” en la 1 que enlazo a continuación: Enlace


Eché en falta una explicación más detallada de aquellos aspectos fundamentales que diferencian una oferta super económica de otras a precio de mercado, porque trabajar sobre gran volúmen y poco margen es correcto si hablamos de centrales de compra y de productos de dudosa calidad y origen, pero…¿Qué pasa cuando hablamos de servicios profesionales, difíciles de medir cuantitativamente?

Esto es una realidad en nuestro sector de actividad, la consultoría especializada en privacidad, protección de datos o seguridad de la información. Nos encontramos con empresas que revientan los precios a la baja y para muestra un botón: Un geriátrico solicita tres presupuestos para su adecuación a la LOPD y a la LSSI y se le ofrecen a 500 a 600 y a 95 €, el presupuesto elegido es el de 95 €, entendemos que, porque es el más económico para pasar el trámite.

En nuestro caso ¿cómo puede medir el cliente si su elección es la adecuada?

Pues muy sencillo, compra la opción más barata y el tiempo dirá si la elección es la adecuada, si esa consultora le ofrece un servicio correcto y de calidad. Es probable que no tenga incidencias, pero ya avisamos que en caso de tenerlas deberá afrontar un régimen sancionador especialmente duro y en ese momento verá que, el coste de oportunidad de no haber elegido una consultora a precio medio de mercado es elevadísimo y oscilará entre los 900 y los 600.000€.

Un consultor especialista en la materia deberá tener una formación adecuada y continuada, ya que este sector de actividad no tiene apenas barreras de entrada, pero se mueve con cada avance tecnológico, además deberá tener experiencia, una correcta metodología de trabajo y una respuesta eficiente en caso de que el cliente la necesite.

Para realizar un trabajo adecuado en una PYME estimamos un trabajo de consultoría entorno a las 20 horas de trabajo y que a ese precio supone una media de 4,75 € la hora, lo que implica que un profesional cualificado y con experiencia viene a cobrar la mitad que un trabajador de servicio doméstico de limpieza, con todos mis respetos para este otro profesional.

Habría que avisar a los clientes de lo que debe exigir a estos profesionales:

Realizar un estudio preliminar de su empresa:

• De la organización

• De los procesos que en ella se desarrollan

• De sus diferentes áreas de trabajo

• De la normativa específica que afecta a su sector de actividad

• Tanto a nivel organizativo general como en tecnologías de la información y comunicación

Esto nos permitirá determinar los riesgos de la actividad concreta y así poder recomendar el proyecto que mejor se adecúe a la organización ya que deberá integrarse en ella.

La información recogida en esta primera fase se plasmará en un informe preliminar que determinará:

• Ficheros identificados inicialmente

• Niveles de seguridad que deben aplicar dichos ficheros

• Procedimientos de seguridad a desarrollar modificar o implementar

• Medias preliminares de tipo jurídico, organizativo y técnico

• Cronograma de actuaciones

• Inversión necesaria

Será partir de este punto cuando el profesional junto con su cliente determine el alcance de un proyecto, que al menos deberá:

• Ser un proyecto completo

• Incluir un asesoramiento continuado

• Indicar los costes de las medidas recomendadas en el proyecto

• Mantener los niveles de adecuación permanentemente

• Entregar una documentación correcta, completa y personalizada a su actividad

• Incluir formación a los responsables y a los trabajadores

• Establecer y ofrecer los servicios de auditoría necesarios en cada caso

• Establecer un plan de mejora continuada

Un proyecto de 95 € difícilmente se ajusta a los contenidos mínimos exigibles y así nos encontramos ofertas en las que se dice “con nuestra ayuda su empresa cumplirá la LOPD de forma rápida fácil y muy económica” otras como “coletillas para incluir en documentos de la empresa” y como remate final, auditorías a 45 €.

 

En el gráfico se puede apreciar claramente los resultados de la opción elegida y es de aplicación para todos los sectores de actividad, de manera que cada uno extraiga sus propias conclusiones en base a la propuesta elegida.

  

Si el precio no es de mercado los resultados del mismo estarán en la misma línea, serán genéricos, escasos, poco fiables y no habrán cumplido el objetivo, puesto que adecuarse a la LOPD no es pasar el trámite obligado de dar de alta los ficheros sino que tiene otros objetivos:

• Los datos personales son, sin lugar a duda, el activo más importante de una empresa.

• Ordenar mejor la información dará un salto cualitativo en las operaciones y trámites de cara a los clientes.

• Ofrecerá mayor confianza a los clientes, proveedores y personal propio.

• Ayudará a dar un salto cualitativo y a mejorar la imagen de la empresa.

• Puede diferenciarte de tu competencia.

• Es un primer paso para futuros proyectos de seguridad y calidad.

• Al ser un derecho fundamental, viene regulado por una Ley Orgánica de obligado cumplimiento y su incumplimiento es duramente sancionado.

• Como usuario, exiges que protejan tus datos personales.

Si su empresa está realmente implicada en el cumplimiento normativo, busque alternativas de calidad para estos servicios profesionales, hay muy buenos profesionales en el sector, pero no valore solo el precio más bajo porque tras él se esconden sorpresas. Sea inteligente!

 

José Manuel Mulero Fernández